Najčastejšie otázky

Postup nákupu 

Ako môžem vyhľadať produkt? 

Produkty sme prehľadne roztriedili do kategórií (napr. pánske, dámske, topy). 
Je možné ich filtrovať podľa farby a veľkosti, alebo použiť vyhľadávač podľa názvu a rýchlo nájsť požadovaný produkt. 

Aké informácie nájdem o produktoch? 

Pri každom produkte vidíš cenu, dostupné veľkosti a farby. 
V krátkom popise nájdeš aj zloženie materiálu, vlastnosti a návod na údržbu. 

 

Ako môžem pridať produkt do košíka? 

Kliknutím na ikonu košíka pridáš produkt do košíka. 
V košíku môžeš upraviť množstvo, odstrániť produkty alebo pokračovať v nákupe. 

Z aký spôsobov platby si môžem vybrať? 

Poplatok za doručenie nezávisí od zvoleného spôsobu platby. 

• Platba kartou  
• Platba cez PayPal    
• Google Pay  
• Dobierka  

Aké sú možnosti doručenia a poplatky?

 

Pri objednávke nad 70 € je doručenie zadarmo. Ceny zahŕňajú balenie a dopravu. 
Dostupné spôsoby dopravy: 

• Packeta výdajné miesto – 3 €  
• GLS doručenie domov – 6 €  
• GLS výdajné miesto – 5,5 €  

Aká je dodacia lehota? 

Z centrálneho skladu: 

• GLS: 1–2 pracovné dni  
• Packeta: 3–5 pracovných dní  

Pri produkte vyžadujúcom spätné vyžiadanie: 

• GLS: 3–5 pracovných dní  
• Packeta: 5–7 pracovných dní  

Počas kampaní sa môže doba doručenia predĺžiť. 

Aké notifikácie dostanem o objednávke? 

Dostaneš potvrdenie objednávky a číslo zásielky e-mailom. 
Pred doručením kuriér pošle SMS s 3-hodinovým časovým oknom. 
Pri výdajnom mieste/balíkomate dostaneš kód na prevzatie cez SMS alebo Viber. 

Kde sa môžem informovať o svojej objednávke? 

E-mail: informacie@heavytools.sk 
Telefón: +421 362 304 305   

Môžem zlúčiť viac objednávok? 

Bohužiaľ, nie je možné zlúčiť viac objednávok. 

Čo robiť v prípade poškodeného balíka? 

Pri prevzatí to oznám kuriérovi a požiadaj ho o zápis do protokolu. 

 

Vrátenie a odstúpenie 

 

Čo robiť, ak nesedí veľkosť alebo farba? 

Môžeš odstúpiť od kúpy a produkt vrátiť. 
Náhradný produkt si môžeš objednať v rámci novej objednávky. 

Ako môžem vrátiť produkt? 

Vrátenie môžeš spustiť na webovej stránke tu.
Produkt je potrebné vrátiť v pôvodnom, nepoužitom stave. 

 

Koľko času mám na vrátenie produktu? 

Máš 30 dní od dátumu objednávky. 

Čo robiť v prípade chybného produktu? 

Napíš nám na e-mail na informacie@heavytools.sk  a pošlite: 

• Fotku chyby  
• Doklad o nákupe  
• Krátky popis problému  

Kde nájdem predajne? 

Zoznam predajní nájdete tu. 

Zľavy a poukážky 

Ako fungujú zľavy? 

Akciové ceny sú platné do vypredania zásob. 
Zľavy nie je možné kombinovať. 

Platí vernostná zľava na akciové produkty? 

Nie, na akciové produkty sa vernostná zľava  nevzťahuje. 

 

Darčeková karta 

 

Kde je možné kúpiť darčekovú kartu? 

V našich značkových predajniach.

 

Kde ju môžem použiť? 

Len v našich značkových predajniach. 

V akej hodnotu je možné ju kúpiť? 

V ľubovoľnej sume. 

Koľkokrát je možné ju použiť? 

Viackrát, do výšky zostatku. 

Ako funguje platba darčekovou kartou? 

Suma na karte bude odpočítaná z nákupu. 
Ak je konečná suma vyššia, rozdiel je možné zaplatiť iným spôsobom. 

Ako dlho je platná? 

12 mesiacov od nabitia. 

Je možné darčekovú kartu vymeniť? 

Nie, a nie je možné ani odstúpiť od kúpy. 

 

Ďalšie informácie 

Čo robiť v prípade výmeny tovaru zakúpeného v predajni?

 

• Možnosť výmeny je do 30 dní  
• Len osobne v predajni 
• Len nový, nepoužitý tovar s pôvodným  štítkom 

Môžem požiadať o individuálnu ponuku pri väčšom množstve? 

Áno, na e-mail: b2b@heavytools.com